Política de reembolso

En Diez de Diez, nuestro principal objetivo es tu satisfacción. A continuación, detallamos nuestras políticas para el manejo de garantías, cambios y devoluciones, establecidas conforme a la ley colombiana de protección al consumidor.

1. Garantías por Defectos de Fábrica

Si el producto que recibiste presenta fallas de funcionamiento, defectos de fabricación o llega incompleto, tienes derecho a solicitar la garantía.

  • Tiempos de cobertura: El tiempo de garantía varía según el tipo de producto y se especifica en la descripción de cada artículo. Si no se especifica, se aplicará el tiempo legal estándar.

  • Condiciones: El daño no debe ser consecuencia de un mal uso, desgaste natural, modificaciones no autorizadas o negligencia por parte del usuario.

  • Solución: Una vez comprobado el defecto, procederemos a nuestra elección con:

    1. El reenvío de un producto nuevo (o la pieza faltante) totalmente gratis.

    2. El reembolso del dinero pagado por el artículo.

2. Productos Erróneos

Si recibes un producto diferente al que pediste (color, talla o referencia equivocada), cubriremos todos los gastos logísticos para recoger el producto equivocado y enviarte el correcto, o te realizaremos el reembolso total de tu dinero.

3. Derecho de Retracto (Cambios por arrepentimiento)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto no sea de uso personal, íntimo o perecedero.

  • Condición del producto: El artículo debe ser devuelto en su empaque original, con todas sus etiquetas, sellos, manuales y accesorios, y no debe presentar señales de uso.

  • Costos de envío: En casos de retracto o cambio por gusto (ej. te equivocaste al elegir la talla), el cliente deberá asumir los costos de envío para retornar el producto a nuestras instalaciones o a la bodega del distribuidor.

  • Excepciones: Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño, cosméticos, productos de cuidado personal o alimentos.

4. Pedidos con Pago Contra Entrega (Novedades Logísticas)

Si elegiste la opción de Pago Contra Entrega, el compromiso es tener el dinero en efectivo exacto al momento de recibir a la transportadora.

  • Si la transportadora visita tu domicilio y el pedido es rechazado o no te encuentras para recibirlo tras los intentos reglamentarios, el paquete será devuelto a origen.

  • Diez de Diez se reserva el derecho de restringir futuras compras con el método de Pago Contra Entrega a los usuarios que rechacen pedidos sin justificación válida, protegiendo así nuestra red logística.

Proceso para Solicitar una Devolución o Garantía

Para brindarte una solución rápida a través de nuestra red de proveedores, sigue estos pasos:

1.Contáctanos:Antes de 5 días para retracto, o dentro de la vigencia de la garantía.

Escríbenos a nuestro correo electrónico [Tu Correo] o a nuestra línea de WhatsApp [Tu Número] indicando tu nombre completo, número de pedido (Ej. #1045) y el motivo de la solicitud.

2.Adjunta Evidencia Visual:Requisito obligatorio para garantías.

Debes enviarnos fotografías claras y/o un video corto donde se evidencie claramente el defecto del producto o el error en el envío. Esto es indispensable para procesar el reclamo con la fábrica o bodega de origen.

3.Evaluación del Caso:

Nuestro equipo de soporte revisará la evidencia junto con el proveedor logístico. Te daremos una respuesta oficial en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

4.Ejecución de la Solución:

Si el caso es aprobado, te enviaremos la guía para la recolección del producto (si aplica). Una vez el producto esté en tránsito o llegue a bodega, procederemos inmediatamente con el despacho del nuevo artículo o con el reembolso a tu cuenta bancaria.

Sobre los Reembolsos

  • Si pagaste con tarjeta de crédito/débito a través de nuestra pasarela de pagos, el reembolso se aplicará al mismo método de pago (puede tardar de 5 a 15 días hábiles en reflejarse en tu banco) o directamente a tu cuenta.

  • Si pagaste en efectivo (Pago Contra Entrega), te solicitaremos un certificado bancario o los datos de una cuenta (Nequi, Daviplata o cuenta de ahorros) a nombre de quien realizó el pedido para transferir el dinero en un plazo no mayor a 5 días hábiles tras la aprobación.