olítica de Envíos

En Diez de Diez, trabajamos en alianza con las mejores transportadoras de Colombia (Inter Rapidísimo, Servientrega, Envía, Coordinadora, entre otras) para garantizar que tus productos probados lleguen de forma segura y rápida hasta la puerta de tu casa.

A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestros envíos:

1. Cobertura

Realizamos envíos a casi todo el territorio nacional colombiano. Sin embargo, nuestra cobertura está sujeta a la disponibilidad y rutas de las empresas transportadoras aliadas. Si te encuentras en una zona de difícil acceso, trayecto especial o zona roja donde las transportadoras no tengan cobertura, nos comunicaremos contigo para ofrecerte la opción de reclamar tu pedido en la oficina principal de la transportadora más cercana a tu municipio.

2. Tiempos de Procesamiento y Despacho

Una vez confirmas tu pedido en nuestra tienda, este pasa a nuestra bodega logística para ser preparado y empacado.

• Tiempo de procesamiento: Toma entre 1 y 2 días hábiles (lunes a viernes, sin contar fines de semana ni festivos).

• Los pedidos confirmados después de las 2:00 p.m. comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de Entrega (Tránsito)

Una vez el paquete es entregado a la transportadora, los tiempos estimados para que llegue a tus manos son:

• Ciudades principales y capitales: De 2 a 5 días hábiles.

• Ciudades intermedias y municipios: De 3 a 7 días hábiles.

• Trayectos especiales y zonas alejadas: Hasta 10 días hábiles.

Nota: Estos tiempos son estimaciones proporcionadas por las transportadoras. Diez de Diez no se hace responsable por retrasos causados por factores externos a nuestra operación, tales como cierres viales, derrumbes, manifestaciones, condiciones climáticas extremas o novedades operativas de la empresa de transporte.

4. Tarifas de Envío

• Opción 1  ¡En Diez de Diez el envío es totalmente GRATIS para la mayoría de nuestros productos! Si algún artículo específico tiene un costo de flete, este se indicará claramente en la pantalla de pago antes de confirmar la compra.

5. Condiciones del Pago Contra Entrega (PCE)

Sabemos que la confianza es clave, por eso ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega en la mayor parte del país. Al elegir este método, aceptas los siguientes términos:

1. Compromiso de compra: Al confirmar tu pedido, adquieres el compromiso de recibirlo y pagarlo.

2. Preparación del dinero: Te recomendamos tener el dinero exacto en efectivo el día de la entrega, ya que los mensajeros no siempre cuentan con el cambio (vueltas) suficiente, o contar con saldo en aplicaciones como Nequi/Daviplata si el mensajero acepta transferencias.

3. Disponibilidad: Si tú no puedes estar en casa, asegúrate de dejar el dinero a un familiar, portero o vecino de confianza que pueda recibir y pagar el paquete por ti.

6. Novedades y Entregas Fallidas

Las transportadoras realizarán hasta dos (2) o tres (3) intentos de entrega (dependiendo de la empresa) en la dirección proporcionada.

• Si la transportadora no logra entregar el pedido porque la dirección es incorrecta, está incompleta, o no hay nadie para recibir, el estado del envío pasará a "Novedad".

• Nuestro equipo de soporte intentará contactarte vía WhatsApp o llamada telefónica para solucionar la novedad.

• Si no logramos comunicarnos contigo o rechazas el pedido sin justa causa al momento de la entrega, el paquete será devuelto a nuestras bodegas.

• Diez de Diez se reserva el derecho de bloquear el acceso a la opción de "Pago Contra Entrega" a los usuarios que generen devoluciones injustificadas, para futuras compras.

7. Seguimiento del Pedido (Tracking)

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un mensaje (por correo electrónico o WhatsApp) con el número de guía y el enlace directo de la transportadora para que puedas rastrear el movimiento de tu paquete en tiempo real.

8. Recepción del Producto

Al recibir tu pedido, te sugerimos verificar que el empaque exterior no presente alteraciones graves, roturas o señales de haber sido abierto. Si notas alguna irregularidad grave en el empaque, puedes rechazarlo con la transportadora y escribirnos inmediatamente a [Tu Correo o WhatsApp de Soporte] para gestionar el reporte.